よくある質問
・商品について
なぜ再生羽毛を使っているのでしょうか？
ONE FAMiLY（ワンファミリー）では、サステナビリティーで豊かな世界を届けたいと思っています。
羽毛は清潔でしょうか？
ONE FAMiLYでは、羽毛をしっかりと洗浄し乾燥しておりますので安心して質の高い羽毛をお使いいただけます。
羽毛ベッドの側生地はどんな素材ですか？
羽毛ベッドの生地は羽毛ふとん用の側生地ですので、中の羽毛が出て来にくい様な特殊な生地（ダウンプルーフ加工）を使用しております。
羽毛は片寄りしませんか？
羽毛は特殊な縫製工程で部屋を分けてそれぞれに羽毛を入れてあります。非常に片寄りしにくい構造になっています。犬や猫が羽毛ふとんの上で寝る事を想定してモノつくりを行なっております。
羽毛ベッドは洗えますか？
専用カバーは洗えますでしょうか？
どのような羽毛を使っていますか？
ONE FAMiLYで使用する羽毛は、人が使っていた高級な羽毛を使用しています。
・ご注文について
電話での注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けできかねます。ご注文内容や発送先のご住所の聞き違いなどの問題が起こる可能性がございます。お手数ですが、ご注文はヤフーショッピング、メルカリ、クリーマからご注文ください。
注文したのですがメールが届きません、注文できていますでしょうか？
ご注文後にメールが届いていない場合、ご注文が完了していない事も考えられます。また、ドメイン拒否設定で、メールが届いていない事も考えられますので『gmail,com』からのメールを受信できる様に設定していただくようお願い致します。
間違えて注文してしましましたキャンセルは可能でしょうか？
ご注文後、すぐにお問い合わせからご連絡いただけましたらキャンセル可能です。商品発送後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承くださいませ。なお、万が一商品に不備があった場合には違う商品とお取替えさせていただきます。
プレゼント用のラッピングはできますでしょうか？
申し訳ございません。現在ラッピングについては対応しておりません。
海外在住ですが、海外への発送は可能でしょうか？
もちろん、海外への発送も可能です。郵便局のEMS（国際スピード郵便、追跡可能）で発送させていただきます。なお、一部地域は対応していないところもございますので、こちらからご確認くださいませ。また、ご購入まえにお問い合わせからご連絡いただけましたら、おおよそのお届け日、送料をご連絡させていただきます。
商品に不備があった場合はどうしたらいいですか？
商品には最新の注意を払って発送しておりますが、万が一商品にフブがあった場合には以下の手順で商品をお取替えさせていただきます。
メンテナンスについて
洗うことはできますか？
・羽毛ふとんの場合
商品のクリーンングは依頼できますか？
ONE FAMiLYの商品はすべて、メンテナンスに対応しております。
商品にほつれなどができてしまいました。メンテナンスしていただけますか？
■こちらは、ご購入前にご相談ください
商品の縫製がほつれてしまった時にもご安心ください。
当社で１つ１つ『縫製の直し』を行なっております。
クリーニング料金2750＋縫製直し代金1100円〜となります。
ONE FAMiLY→お客さま（送料はONE FAMiLY負担）
※メンテナンスは到着後1週間〜１０日ほどかかります
・1100円（1箇所）
・2750円（最大）
羽毛の膨らみが減ってきました。羽毛を足してもらえますか？
はい。ONE FAMiLYでご購入の商品は『足し羽毛』をする事ができます。
