よくある質問

・商品について

なぜ再生羽毛を使っているのでしょうか?


ONE FAMiLY(ワンファミリー)では、サステナビリティーで豊かな世界を届けたいと思っています。 日本では毎年多くの羽毛がまだ使える状態で処分されています。 犬や猫以外の動物にも愛を持って商品作りをしていき、循環型の社会を目指します。




羽毛は清潔でしょうか?


ONE FAMiLYでは、羽毛をしっかりと洗浄し乾燥しておりますので安心して質の高い羽毛をお使いいただけます。 また、再生の工程の中で使用できない羽毛があった場合は取り外しております。




羽毛ベッドの側生地はどんな素材ですか?


羽毛ベッドの生地は羽毛ふとん用の側生地ですので、中の羽毛が出て来にくい様な特殊な生地(ダウンプルーフ加工)を使用しております。




羽毛は片寄りしませんか?


羽毛は特殊な縫製工程で部屋を分けてそれぞれに羽毛を入れてあります。非常に片寄りしにくい構造になっています。犬や猫が羽毛ふとんの上で寝る事を想定してモノつくりを行なっております。




羽毛ベッドは洗えますか?


・羽毛ふとんの場合 クリーニングをおすすめしておりますがご家庭で洗うことも可能です。 弱洗いで洗濯ネットに入れてゆっくりと洗ってください。(水洗い) おしゃれ着洗いの洗剤を使用してください。 洗濯後は乾燥機でしっかりと中の羽毛を乾燥してください。 乾燥ができていないと、匂いやカビの原因となります。 ・カバーの場合 ネットに入れていただき、弱洗いでゆっくりと洗っていただく事をおすすめします。 しっかりと外で干していただき、乾燥してください。 裏にして干していただくと、色あせしにくくなります。




専用カバーは洗えますでしょうか?


・カバーの場合 ネットに入れていただき、弱洗いでゆっくりと洗っていただく事をおすすめします。 しっかりと外で干していただき、乾燥してください。 裏にして干していただくと、色あせしにくくなります。




どのような羽毛を使っていますか?


ONE FAMiLYで使用する羽毛は、人が使っていた高級な羽毛を使用しています。 日本に輸入される羽毛の多くは、中国産と台湾産ですがその羽毛は使用せず輸入の2割にしか相当しないクオリティーの高い羽毛を使用しています。 また、しっかりとクリーニングを行っておりますので安心してお使いください。





・ご注文について

電話での注文はできますか?


大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けできかねます。ご注文内容や発送先のご住所の聞き違いなどの問題が起こる可能性がございます。お手数ですが、ご注文はヤフーショッピング、メルカリ、クリーマからご注文ください。




注文したのですがメールが届きません、注文できていますでしょうか?


ご注文後にメールが届いていない場合、ご注文が完了していない事も考えられます。また、ドメイン拒否設定で、メールが届いていない事も考えられますので『gmail,com』からのメールを受信できる様に設定していただくようお願い致します。




間違えて注文してしましましたキャンセルは可能でしょうか?


ご注文後、すぐにお問い合わせからご連絡いただけましたらキャンセル可能です。商品発送後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承くださいませ。なお、万が一商品に不備があった場合には違う商品とお取替えさせていただきます。




プレゼント用のラッピングはできますでしょうか?


申し訳ございません。現在ラッピングについては対応しておりません。 商品到着後にご自身でしていただけましたら幸いです。 なお、ラッピングについては先々やれるように弊社でも検討してまいります。




海外在住ですが、海外への発送は可能でしょうか?


もちろん、海外への発送も可能です。郵便局のEMS(国際スピード郵便、追跡可能)で発送させていただきます。なお、一部地域は対応していないところもございますので、こちらからご確認くださいませ。また、ご購入まえにお問い合わせからご連絡いただけましたら、おおよそのお届け日、送料をご連絡させていただきます。




商品に不備があった場合はどうしたらいいですか?


商品には最新の注意を払って発送しておりますが、万が一商品にフブがあった場合には以下の手順で商品をお取替えさせていただきます。 お問い合わせフォームからご連絡ください       ↓ 内容を確認後、返信させていただきます (発送先をお伝えさせていただきます)       ↓ 着払いにて、商品の発送をよろしくお願いいたします       ↓ 商品が弊社に届きましたら、新たな商品を発送させていただきます





メンテナンスについて

洗うことはできますか?


・羽毛ふとんの場合 クリーニングをおすすめしておりますがご家庭で洗うことも可能です。 弱洗いで洗濯ネットに入れてゆっくりと洗ってください。(水洗い) おしゃれ着洗いの洗剤を使用してください。 洗濯後は乾燥機でしっかりと中の羽毛を乾燥してください。 乾燥ができていないと、匂いやカビの原因となります。 ・カバーの場合 ネットに入れていただき、弱洗いでゆっくりと洗っていただく事をおすすめします。 しっかりと外で干していただき、乾燥してください。 裏にして干していただくと、色あせしにくくなります。




商品のクリーンングは依頼できますか?


ONE FAMiLYの商品はすべて、メンテナンスに対応しております。 お問い合わせフォームより『メンテナンスについて』からお問い合わせください。 商品の発送先をお伝えしますので、元払いにて発送ください。 メンテナンス完了後に、発送させていただきます。 お客さま→ONE FAMiLY(送料はお客さま負担) ONE FAMiLY→お客さま(送料はONE FAMiLY負担) 料金の目安 羽毛ふとん→3300円 カバー類 →2200円 ※一部地域は送料が変わりますので料金が変わる場合があります。 ※メンテナンスは到着後1週間〜10日ほどかかります




商品にほつれなどができてしまいました。メンテナンスしていただけますか?


はい。縫製直しが可能です。

■こちらは、ご購入前にご相談ください
ONE FAMiLYではご購入いただいた商品を、長く大切に使っていただきたいとの想いから商品のアフターサービスを行なっております。
商品の縫製がほつれてしまった時にもご安心ください。
当社で1つ1つ『縫製の直し』を行なっております。 『縫製の直し』は衛生上の問題からクリーニング後に縫製を行っております。
クリーニング料金2750+縫製直し代金1100円〜となります。 お客さま→ONE FAMiLY(送料はお客さま負担)
ONE FAMiLY→お客さま(送料はONE FAMiLY負担) ※一部地域は送料をいただく場合がございます。
※メンテナンスは到着後1週間〜10日ほどかかります 【基本縫製手直し料金】
・1100円(1箇所)
・2750円(最大)




羽毛の膨らみが減ってきました。羽毛を足してもらえますか?


はい。ONE FAMiLYでご購入の商品は『足し羽毛』をする事ができます。 ただし、羽毛を足す場合は衛生上の問題からクリーニング後に羽毛の補充をおこないますので、クリーニング料金3300+足し羽毛料金1100円〜3300円(状態を見て量を調整いたします)となります。 お問い合わせ内容の『メンテナンスについて』または公式LINEからご連絡ください。 お客さま→ONE FAMiLY(送料はお客さま負担) ONE FAMiLY→お客さま(送料はONE FAMiLY負担) ※一部地域は送料が変わりますので料金が変わる場合があります。 ※メンテナンスは到着後1週間〜10日ほどかかります





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